靖安县图书馆为准确把握读者的需求和变化，准确把握图书馆生存发展的规律和机遇，创新服务形式，拓展服务范围，丰富服务内容，提高服务水平，真正做到想读者所想，急读者所急，在全县范围内开展了“读者服务110”活动。在最短的时间，通过人工话务、语音服务，为广大读者和图书馆之间架起了一座沟通的桥梁，满足公众对各种信息的需求，竭诚为读者解决实际问题。为努力把“读者服务110”活动做大做强，打造成具有重要影响力的服务品牌，特制定活动实施方案如下：

一、活动方式

对外公布服务热线、服务内容；利用电子显示屏宣传“读者服务110”，建立“读者服务110”活动台账并及时追踪服务效果。

二、活动内容

1、为全县读者提供110在线问答，快速检索查找馆内资料，提供政策法规、生活百科、科技、农业信息等多个项目服务；

2、为本馆读者提供电话预约借书服务（预约时间只限当天有效）；

3、为本馆读者提供电话续借延期服务（一本书只限延期一次）；

4、为本馆70岁以上老年读者、重度残疾读者提供代借代还、送书上门服务；

5、为读者提供指导网上订购火车票服务；

6、为空巢老人、留守儿童、农民工读者提供电话预约网上亲情视频服务。

三、经费保障

筹集资金确保活动正常开展，每年投入活动专项经费1万元，用于解决交通工具补助费、油费等项开支。

四、活动领导小组及成员

组  长：窦莉莉（馆长）

成  员：许金萍、周 莉、熊从容、黄新华

五、服务时间

每周二到周五的上午08:00——12:00

              下午14:30——17: 00

六、服务热线：4662140